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Ce dossier est rédigé pour les lecteurs en France, et une seule adresse est lue par les personnes qui écrivent les pages : [email protected]. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

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Questions sur le dossier

Si quelque chose ici manque de clarté, c'est une faute de notre rédaction et cela vaut la peine de nous le dire.

Votre propre expérience

En particulier les expériences de caisse et d'assistance. Nous ne publions pas les soumissions des lecteurs comme notes, mais les tendances dans ce que les lecteurs rapportent influencent là où nous regardons ensuite.

Demandes professionnelles

Même adresse. À noter d'avance : les notes ne sont pas à vendre et les pages ne sont pas relues par des partenaires avant publication — comment fonctionnent nos liens.

Ce que nous ne pouvons pas faire

• Accéder à votre compte de casino. Nous ne pouvons pas voir les soldes, débloquer des comptes, relancer un retrait ou annuler un bonus. Seul le support de l'opérateur le peut — les conseils pratiques figurent sur se faire payer.
• Intervenir dans un litige. Si la procédure de réclamation de l'opérateur n'a pas résolu quelque chose, la voie de recours est dans ses conditions — voir licences et conformité.
• Donner des conseils de jeu. Nous écrivons sur le fonctionnement d'un casino, pas sur quoi parier. Pour un soutien concernant le jeu lui-même, les services gratuits et confidentiels listés sur jeu responsable sont la bonne porte, à toute heure.

Si vous écrivez parce que vous êtes inquiet pour votre propre jeu, commencez par cette page plutôt que par nous. C'est la porte la plus utile.

Comment nous traitons ce que vous envoyez

Les messages sont lus par les personnes nommées sur qui écrit ici et par personne d'autre. Nous n'ajoutons pas les correspondants à une liste de diffusion, nous ne transmettons pas les adresses à des marques partenaires, et nous supprimons la correspondance sur demande — le détail figure sur confidentialité. Si votre message signale une erreur, attendez une réponse vous indiquant ce que nous avons changé ou pourquoi nous ne sommes pas d'accord ; une correction est publiée dans tous les cas si la page était erronée.

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